L’agent·e d’accueil est un terme générique désignant les personnes qui, dans une entreprise, une administration, un centre hospitalier, une association, …
- reçoivent, identifient, orientent des visiteurs (des clients, usagers, spectateurs) et des communications téléphoniques ;
- contrôlent, dans certains cas, l’accès ;
- classent ou vérifient des documents administratifs courants ;
- assurent dans certains cas la commercialisation de produits et de services spécifiques à l’entreprise.
Selon la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, le profil professionnel de l’agent·e d’accueil peut également comporter des tâches relevant du réceptionniste-téléphoniste ou de l’encodeur.
Il est à noter que la maîtrise de la langue orale est ici indispensable.
Le métier s’exerce en principe dans un hall de réception, seul ou en équipe selon le volume des activités et les flux de visiteurs. La fréquence des appels (signaux visuels ou acoustiques) et la diversité des demandes à satisfaire nécessitent une vigilance permanente. Les fonctions d’accueil dans des domaines particuliers (hôtellerie, tourisme, spectacles, salons, …) peuvent comporter des horaires variés et de nuit. Pour certaines entreprises où les échanges internationaux et la fréquentation de publics étrangers sont fréquents, la connaissance du néerlandais et de l’anglais de base est indispensable.
Entrevue de Nadia, élève en 6e année
1. Quel est ton parcours avant cette année scolaire-ci ?
J’étais dans une école en 5e technique travaux de bureau j’ai malheureusement doublé. Aucun professeur n’était là pour m’aider ni m’écouter. Durant mon année scolaire, je me sentais à l’écart, on me disait que le secrétariat n’était pas fait pour moi. Une fois inscrite à l’ITP, je me suis sentie enfin comme chez moi, les professeurs sont toujours à nos côtés. On a beaucoup de soutien et je me sens enfin acceptée. J’ai laissé mon passé derrière moi et je savoure pleinement le présent.
2. Pourquoi as-tu choisi cette option ?
Depuis mon jeune âge, j’ai toujours rêvé d’être secrétaire. Une fois grande, c’était resté dans un coin de ma tête malgré que je me sois dirigée vers l’option artistique. L’art ne me correspondait pas vraiment même si j’aime dessiner. Je suis passionnée de décoration ainsi que d’infographie mais j’ai décidé de me tourner vers ce qui me représentait vraiment. J’ai donc choisis le secrétariat.
3. Que veux-tu faire une fois tes études secondaires terminées ?
Je veux terminer ma formation d’Auxiliaire Administratif et d’Accueil en faisant ma 7e en Gestionnaire de Très Petites Entreprises afin d’obtenir mon CESS. Une fois mes études de secondaires achevées, j’aimerais faire des études de comptable et enfin ouvrir une entreprise familiale.
4. Comment se passent les cours ?
Les cours sont un réel plaisir, en classe nous nous entendons tous très bien, que ce soit pour les cours généraux où nous sommes mélangés avec les 6e Prof MEC ou les cours d’option où nous sommes avec les 5e AAA.
Les professeurs sont toujours à l’écoute et nous apporte beaucoup d’aide et de soutien et cela nous donne envie de progresser encore plus et d’aller de l’avant.
5. Quelles sont les choses les plus intéressantes que tu aies apprises dans l’option ?
Les stages sont vraiment bénéfiques car on se retrouve dans un vraie cadre professionnel et cela nous aide énormément pour le futur.
6. Quel est le plus beau projet d’option auquel tu as participé ?
C’est un projet que nous n’avons pas achevé à cause du Covid-19 mais qui reste le plus beau projet que nous préparions avec notre cher professeur Mme Carliez et les 5e et 6e AAA. Ce projet est l’organisation d’un don de sang à l’école en collaboration avec la Croix-Rouge.
7. Une anecdote sur l’option ?
Le contenu du buffet de la foire EVI qui avait fortement diminuée (j’aimerais bien savoir qui c’est :))
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Grille horaire
| Cours/Heures | 5e | 6e |
|---|---|---|
| Cours philosophique | 1 | 1 |
| Philosophie et citoyenneté | 1 | 1 |
| Éducation physique | 2 | 2 |
| Français | 3 | 3 |
| Histoire | 1 | 1 |
| Géographie | 1 | 1 |
| Mathématique | 2 | 2 |
| Formation scientifique | 2 | 2 |
| Néerlandais | 2 | 2 |
| Éducation économie et sociale | 2 | 2 |
| Cours d’option | ||
| Cours commerciaux | 4 | 4 |
| Secrétariat – Bureautique | 10 | 10 |
| T.P. et/ou stages | 4 | 4 |